USER'SVOICE トラブルナビからロードサービスを要請された お客様の声 もしものトラブルをサポートしたいという思いで開発したトラブルナビ。本当にトラブルが起きたときに、実際にお客様のお役に立つことができたかどうか、トラブルナビを使われたお客様に伺いました。

USER'SVOICE トラブルナビからロードサービスを要請された お客様の声 もしものトラブルをサポートしたいという思いで開発したトラブルナビ。本当にトラブルが起きたときに、実際にお客様のお役に立つことができたかどうか、トラブルナビを使われたお客様に伺いました。

お話を伺ってきました。
実際にトラブルナビからロードサービスを要請されたお客様のもとに開発者が伺い、インタビューをさせていただきました。

静岡県 松田様

静岡県 松田様

あっと驚くようなサービスでした。
また次の新しいサービスで驚かせてくれることを期待しています。

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岡山県 堀様

岡山県 堀様

迷うことなく操作できました。
トラブルナビで、本当に助かりました。

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千葉県 山村様

千葉県 山村様

車のトラブルでも、万が一の事故でも、困ったときに頼りになるアプリだと思いました。

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アンケートでお客様の評価を伺いました

実際にトラブルナビからロードサービスを要請されたお客様にアンケートをお願いし、実際に使ってみての総合評価と、感想を聞かせていただきました。

満足東京都 40代 男性
到着までの時間も早く、担当者の方の応対も丁寧でした。また、オペレーターの方も大変親切で助かりました。
満足千葉県 40代 男性
電話の方がすぐに繋がり要件を話せると思っていたが、アプリにあらかじめ車両情報や保険内容を入力してあったのでかえって要件までスムースに事が進んだ事には感銘した。事故ではなくレッカー要請だったのでそれほど慌てなかったが、事故の時にはアプリで手順通りに入力するだけでサービスにつながるのは安心感がある。
満足愛知県 50代 男性
思っていた以上に早い連絡対応と、サービスマンの迅速な作業に満足しています。ありがとうございました。
満足長野県 30代 男性
アプリで簡単にロードサービス要請や現在地を伝えることができるのはとても便利でした。今どこレーダーをなんとなく試してみたかったのですが、非対応の現場スタッフだったためちょっと残念でした。
満足福岡県 20代 男性
すごく手軽で、便利良かった。位置情報が少し正確ではなかった。
満足兵庫県 40代 男性
対応が早くてびっくりしました。
満足東京都 40代 男性
途中の状況も確認できて、とても便利で安心できると思いました。
普通福井県 30代 女性
アプリから要請後、連絡が無く、結局こちらから電話した。
満足大阪府 40代 男性
今どこレーダーはアバウトでも見える安心感が良かった。出動スタッフさんの対応も、処置後のアドバイスも的確でとても良かった。
満足東京都 20代 男性
アプリにこちらが状況詳細を入力出来るようにして欲しい。パンクでも今回のように、修理は自分で出来るがエアが欲しいなど、状況が分からず非対応車が来ることを防げると思われます。
満足群馬県 30代 女性
修理スタッフの方が到着するまで50分ぐらいかかったが、30分くらい経過したときに、もう暫く時間がかかるとの電話が届いたので安心して待つことが出来た。
満足東京都 50代 男性
オペレーターを通す手間もなくロードサービスの方から直接電話を頂いたので状況を伝えやすかった。
やや不満鹿児島県 40代 女性
連絡してから、すぐに連絡がくると思いましたが、なかなか来なかったので、結局こちらから、また確認の電話をしました。待っているほうは不安なので、手配をしていると連絡くださるほうがいいです。
満足長野県 40代 男性
煩雑なやりとりがないし、GPSで場所特定がしやすいので、良かった。
満足北海道 40代 男性
サービスの進行具合は手配中から動かなかったが、サービススタッフから連絡があり所要時間が知らされたので分かり易かった。
満足埼玉県 40代 男性
ソニー損保スタッフからの折り返しの電話も迅速でご丁寧であった。実際、現場スタッフの会社は非対応の会社であったかもしれないが、これはまだ致しかたないのかなと思った。以前、電話での要請もしたことがありアプリからの要請で本当に届いているのか不安ではあったが、全く問題ないと思った。本当は、不満な点もあれば御社への改善に役にたてるのかと思いますが全く問題ありませんでした。原因はバッテリー上がりだったので事はすぐに済んでしまいましたが、現場スタッフのご対応も親切丁寧でした。
やや満足愛知県 40代 男性
サービス場所を地図上で示せるのは便利でした。が、正確には伝わっていないようで、場所のやり取りに少し手間取りました。
やや満足兵庫県 30代 男性
思ったより早く来てもらって、途中今どこどこで後何分程で着きますなど細かい連絡があり安心して待てました。
やや満足静岡県 40代 男性
スタッフが場所がわからず迷っていた。住所の情報がいっているのに不案内だったらしく、どこですかと言われ、結局道案内をして面倒だった。
満足埼玉県 50代 男性
到着時間が明確ではなかった。
満足鹿児島県 40代 男性
簡単に要請出来て良かった。
満足神奈川県 30代 男性
素晴らしいシステムですね。非常に使いやすく助かりました。
満足京都府 50代 男性
満足です。思ったより早く来ていただき、うれしかったです。
満足茨城県 30代 男性
迅速でよかった。
満足静岡県 40代 男性
正月休みに箱根に出掛けようとキーをひねってもエンジンが掛からずあせりました。たまたま年末に購入したスマホに、ソニー損保のアプリをいれたばかりだったので、正月+対応が遅い=箱根中止 と頭をよぎりましたが、ダメ元でトラブルナビを使用しました。すると電話対応後、30分前には自宅に到着し迅速な対応のお蔭でエンジンも始動し、無事に箱根へ遊びに行くことができました。本当に助かりました。ソニー損保を信頼して更新を続けていて良かったと感謝しています。
満足神奈川県 30代 男性
画面遷移に時間がかかるため、入力が出来ているか不安になることがある。車名など実際に要請を行う際、全角で入力する必要があるが半角でも登録でき、要請を行う際にエラーとなる。最初から全角で登録を強制したほうがトラブル発生時の要請がスムーズに行えると思う。要請受付後、通販サイトなどと同様にメールなどアプリ内の表示と併せて別の手段(メールなど)で通知がくると実際に処理されたことがわかるため安心する。
満足千葉県 20代 男性
手軽で利用しやすかったが、外出先で初めて利用する際には証券番号等わからず不便かもしれません。
やや満足宮城県 20代 男性
上手く説明出来ない、現在地をGPSを使って知らせれたのは良かった。連絡を待ってる時間が多少長かった気がする。
満足京都府 30代 男性
ソニー損保、およびいくつかの業者から何回か電話連絡があり、作業終了後も他の業者から連絡があったので、少し混乱しました。実際に対応してくださった方は、丁寧に説明もしてくれ、対応に非常に満足しております。
満足愛知県 30代 男性
とても良かったです。知らない場所での故障だったので現在地もすぐわかってもらえるので便利です。
満足北海道 40代 男性
とても迅速にご対応いただき、ありがとうございました。ロードサービスを利用する数日前にアプリをダウンロードしていて大変ラッキーでした。このような時は自分の現在地を説明するだけでも大変なので、GPSの現在地からロードサービスを要請できるのは、とても便利だと思いました。
満足愛知県 40代 男性
安心感がある
普通千葉県 40代 男性
トラブルの状況を直接記入出来ても良いと思う。アプリのせいではないが、OSの不具合で住所情報が正しく送信されず、結局電話にて直接確認することになってしまった。
満足東京都 30代 男性
迅速な対応且つスタッフの対応も親切で満足しています。

トラブルナビインタビュー1