トラブルナビよくある質問

トラブルナビについて

  • ソニー損保の契約者専用のアプリですか?
  • いいえ、違います。
    ご契約の保険会社にかかわらずどなたでもご利用いただけます。
    ただし、「今ここGPS」と「今どこレーダー」はソニー損保のご契約者のみご利用いただけます。
  • 今どこレーダーはいつでも使えるのですか?
  • トラブルナビからロードサービス要請をいただいた場合で、現場スタッフが位置情報を発信できる場合のみご利用いただけます。位置情報を発信できる現場スタッフは順次拡大していく予定です。
  • なぜソニー損保は契約者以外の人にも無料で利用できるアプリを配布するのですか?
  • ご契約者に限らず「車に乗っている全ての人の力になれれば。」という思いを込めて開発しているからです。
    ソニー損保は、トラブルナビを持っていただくことで多くのドライバーの安心につながればと考えています。
  • 他の保険会社の契約者が利用するにはどうすればいいですか?
  • 設定を変更することでご利用いただけます。
    ユーザー情報設定の「保険会社(任意保険)」の項目で、ご加入の保険会社の情報を入力いただくことでご利用いただけます。
  • トラブルナビに入力・登録した情報は、ソニー損保に送信されるのですか?
  • いいえ、お客様が入力された情報は「トラブルナビ」の中に保存されます。お客様が送信しない限り入力された情報を、ソニー損保が閲覧・保存することはありません。
  • どうすればダウンロードできますか?
  • iPhoneで行う場合
    App Storeからダウンロードできます。

    Android端末で行う場合
    Google playからダウンロードできます。

    PCで行う場合
    ご利用の端末に合わせて、iTunesもしくは、Google playでダウンロードできます。

    いずれも「ソニー損保」で検索し、検索結果からトラブルナビを選択し、ダウンロードしてください。
  • 費用はかかりますか?
  • いいえ、無料のアプリですので費用はかかりません。
    ただし、ダウンロードやアプリご使用の際の通信料はお客様負担となります。
  • トラブルナビの一番の特長は何ですか?
  • 事故・トラブルの際に何をすればよいのか、どんな情報を残しておく必要があるのかをナビゲートしてくれます。
    緊急連絡先(警察、保険会社など)への連絡も容易にできます。
  • 緊急時、電波が届かなくても利用はできますか?
  • 電波が届かなくてもご利用いただけます。
    ただし、以下の機能はご利用いただけません。

    ・GPSによる現在地の特定
    ・事故メモ情報のメール送信
    ・自分の連絡先情報のメール送信
  • 現在地や周辺施設を表示しようとすると現在地が取得できないのですが・・・
  • iPhoneの場合
    iPhoneの設定から「位置情報サービス」を選び、「位置情報サービス」と「トラブルナビ」をオンにしてください。

    Android端末の場合
    Androidの設定から「現在地情報とセキュリティ」を選び、「GPS機能を使用」と「無線ネットワークを使用」をオンにしてください。
  • 対象機種は?
  • iPhoneの場合
    iOS5.1以降の端末が対象となります。

    Android端末の場合
    Android OS2.1以降の端末が対象となります。

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